Condiciones y términos generales

Previamente, el jugador 1win puede familiarizarse con los principios básicos de la prestación de servicios de juego. 

• Cliente es una persona que apuesta en 1win. El cliente debe tener 18+ años y vivir en las jurisdicciones legales por 1win, particularmente en Guatemala.
• Diferentes apostadores no podrán apostar desde una misma dirección IP.
• Las apuestas se llevan a cabo una vez que el cliente haya depositado dinero en su cuenta mediante transferencia electrónica, quedando prohibidos depósitos de terceros. 
• Apuesta cancelada es apuesta eliminada por el cliente, quien recibirá un reembolso de acuerdo a la tasa manejada por la compañía.
• Reclamos por ganancias erradas se harán en un lapso de 10 días. Se deberá indicar razones del reclamo, fecha, monto, hora del evento y resultados.

Las apuestas se llevan a cabo una vez que el cliente haya depositado dinero en su cuenta mediante transferencia electrónica, quedando prohibidos depósitos de terceros. Diferentes apostadores no podrán apostar desde una misma dirección IP. Las políticas de terminación del acuerdo, cambios y errores del sistema son también otras de las condiciones de 1win.

Política de privacidad

La política de privacidad de 1win Guatemala se asegura de proteger los datos e información de sus clientes, a través de las siguientes acciones:

• La recopilación de los datos personales, así como información referente a la dirección IP de sus clientes, URL y detalles del equipo, son registrados por el sistema.
• Los datos personales solo serán procesados para brindarle asesoría al cliente, verificar su identidad o si existiese algún delito o fraude por parte de este. 
• Los datos del cliente podrán ser compartidos con empresas del mismo grupo en diferentes países a través del cifrado de datos, protegiendo siempre la información del acceso de terceros.
• El protocolo SSL cifra las comunicaciones entre el cliente y la plataforma.

1win protege la identidad de sus usuarios, por lo que cada uno de los datos de sus clientes van a estar sistematizados de manera segura.

Reglas para los deportes

Los juegos en 1win comprenden deportes como el fútbol australiano, fútbol americano, bádminton, tenis de mesa, voleibol de playa, baloncesto, entre otros. Entre las principales reglas de deportes en 1win, tenemos:

• 1win no se hace responsable por datos errados, como fechas, horas y nombres de torneos o partidos, ni por la duración de los mismos.
• El retraso de un partido no anulará las apuestas hechas.
• Los clientes deben consultar las reglas y normas de los juegos antes de realizar las apuestas.
• Los resultados oficiales en los juegos indicarán la validez del ganador o de la apuesta.

1win se asegura de especificar las reglas con claridad para que las apuestas y transacciones que se deriven de ellas, sean confiables.

Juego responsable

1win protege a sus usuarios a través de la política internacional de responsabilidad de juegos. La misión de la compañía es cuidar la integridad de sus clientes, mediante los siguientes aspectos:

• Promocionar el juego como opción responsable de ocio y no como adicción.
• Prohibir la participación de menores de edad.
• Prevenir la adicción al juego mediante consejos y estrategias que permitan el cierre temporal o permanente de la cuenta. Si se escoge el cierre permanente, no podrá recuperar la cuenta nuevamente.
• Recordar que la ley de probabilidad del juego no garantiza ganancias seguras.
• Aconsejar el uso de hasta la mitad del dinero que se tiene y no realizar apuestas hasta que este dinero haya sido recuperado.
• Evitar falsas expectativas de enriquecimiento a través de apuestas reiteradas o en grandes sumas de dinero.

1win ofrece ayuda en línea a sus usuarios que hayan caído en la adicción al juego, así como una lista de organizaciones benéficas que pudieran ayudar a solucionar este problema.

Notificación de riesgos

Jugar en 1win implica asumir los riesgos por pérdida de fondos mediante apuestas o cualquier participación de azar. 

• El cliente acepta conocer que la plataforma no funciona como una cuenta bancaria.
• Los fondos depositados no podrán ser recuperados ni utilizados para otros fines, que no sean apostar o cubrir gastos de pagos o impuestos relacionados con el servicio recibido. 
• El cliente acepta jugar a riesgo y bajo las estrictas condiciones de la plataforma, reconociendo que cada jurisdicción puede tener sus propias normas y restricciones. 

En conclusión, no existe garantía de ningún tipo en el uso de los juegos en la plataforma y los sitios web compartidos.

Política de reembolso

Los reembolsos en 1win no están permitidos a menos que el cliente compruebe que su cuenta ha sido utilizada por otra persona. De llegar a ser hackeada la cuenta del usuario, este deberá enviar una solicitud, la cual será analizada en un período de 30 días. Si el cliente desea un reembolso de su dinero, podrá solicitarlo dentro de las 24 horas en que se haya realizado la transacción.

Política de Cookies

Las cookies en 1win pueden ser administradas directamente por el usuario. Aunque 1win utiliza Google Analytics para recopilar ciertos datos, el cliente puede deshabilitar las cookies para evitar que su información sea rastreada. Sin embargo, de no desactivarse las cookies, Google Analytics no sincronizará la información recopilada con los datos personales del usuario.